Fangen wir damit an, was in der IT eigentlich unter „Managed Services“ zu verstehen ist: Ein Managed Service ist eine IT-Dienstleistung, die ein Unternehmen bei einem externen Anbieter – dem Managed Services Provider – beauftragt. Diese Dienste sind wiederkehrend, werden üblicherweise monatlich erbracht und über Pauschalen abgerechnet. Managed Services sind vielfältige IT-Leistungen, wie zum Beispiel Backup- oder IT-Sicherheits-Services und laufen zumeist remote.
Warum sollte man Managed IT-Services in Anspruch nehmen?
Vorteil 1: Managed Services basieren auf einem präventiven und proaktiven Mindset. Der Managed Service Provider trägt Sorge dafür, dass alle Systeme dauerhaft optimal laufen. So kommen Probleme erst gar nicht auf oder werden erkannt, bevor sie Schaden anrichten. Im Gegensatz zum reaktiven „break and fix“-Ansatz wird Zeit und finanzieller Aufwand eingespart.
Vorteil 2: Bei der Beauftragung von Managed Services bleibt die Kontrolle über die IT-Infrastruktur im eigenen Unternehmen, da es sich nicht um ein komplettes Outsourcing handelt. Es entsteht nur eine bedingte Abhängigkeit vom externen Dienstleister.
Vorteil 3: Nur wirklich benötigte Dienste werden skalierbar eingekauft – das schont das Budget.
Vorteil 4: Managed Services stehen für Kostenkontrolle. Monatliche Pauschalen bieten Planungssicherheit.
Vorteil 5: Managed Service Provider können maßgeschneiderte Lösungen liefern, die zur Effizienz- und Produktionssteigerung und damit zum Wachstum beitragen.
Vorteil 6: Managed Services entlasten die unternehmensinterne IT-Abteilung durch das Übernehmen von Routineaufgaben, wie beispielsweise Backups oder Updates. Bei Bedarf bieten sie kurze Wege zur Hilfestellung von Experten, denn Administratoren im Unternehmen können unmöglich in allen IT-Bereichen stets up to date sein. Im Gegensatz zum kompletten IT-Outsourcing bewirkt das Auslagern bestimmter Leistungen aber keinen Stellenabbau, sondern eine Arbeitserleichterung.
Vorteil 7: Managed Services können dazu beitragen, die Kosten für Schulungen und Personalbeschaffung einzudämmen und schaffen für IT-Personal Freiräume für ihre Aufgaben im Betrieb. Heutzutage hart umkämpften Fachkräfte sind so leichter im Unternehmen zu halten und die Verbindung zum externen IT-Dienstleister bietet jederzeit Zugriff auf hochqualifizierte Spezialisten.
Vorteil 8: Managed Services bieten auch kleinen und mittleren Unternehmen den Zugriff auf Technologien, die sonst aus Kostengründen Großkonzernen vorbehalten sind. Und wenn das Unternehmen größer wird, wachsen die Managed Services nach Bedarf mit.
Vorteil 9: Superwichtig! Managed Services bieten immer neueste Sicherheitsstandards und Softwareversionen. Betrachtet man die rasante Zunahme von Hackerangriffen und weitere Unsicherheitsfaktoren, wie z. B. das Arbeiten vom Homeoffice aus, wird es immer wichtiger, Sicherheitslücken und Datenlecks zu vermeiden.
Vorteil 10: Digitalisierung ist unumgänglich und steht für Fortschritt. Mithilfe eines Managed Service Providers sind Fortschritte in diesem Bereich wesentlich leichter zu erreichen als ausschließlich mit unternehmensinternem Personal. Solche Services tragen dazu bei, dass Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben.
Vorteil 11: Managed Services erhöhen die Ausfallsicherheit – nicht nur durch den Einsatz von stets aktuellen Systemen, sondern auch über mehrfache Redundanzen, also Ersatzsysteme, über die der Managed Service Provider verfügt. IT-Stillstand und Produktionsausfälle werden drastisch reduziert. Erscheinen monatliche Pauschalen auf den ersten Blick teuer, so genügt ein Blick auf die Kosten eines IT-Totalausfalls, um die Entscheidung für Managed Services mit fortlaufender Überwachung und Wartung zu treffen.
Vorteil 12: Managed Services werden überwiegend remote, also aus der Ferne, erbracht. Im Unternehmen selbst wird dafür weder Platz noch Zeit beansprucht. Die Dienste laufen – einmal implementiert – zumeist automatisiert und erleichtern viele Aufgaben, die sonst manuell angestoßen werden müssten.
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